Arne Hjeltnes er vert "I studio" og leder talk showet med administrerende direktør Øistein Eriksen i One Call og sentrale personer fra reiselivsnæringen
Fremtidens kunderelasjoner
Tema er fremtidens kunderelasjoner og Arne Hjeltnes møter Øistein Eriksen fra One Call, Peter Jetzel fra Google, Daniel Skjeldam fra Norwegian og trendforsker Ole Petter Nyhaug.
Norges mest fornøyde kunder
One Call vant Kundetilfredsprisen i 2011 som gjennomføres årlig av Norsk Kundebarometer ved BI. Fjordårets vinner Flytoget måtte se seg skjøvet ned til andre plass, og Hurtigruta kom på tredje plass. SAS går forbi Norwegian, som begge ligger midt på treet. SAS har klatret kraftig på barometeret de siste fem årene.
I 2011 målte man også for første gang innovasjon, og man fant ut at dette faktisk også påvirker kundetilfredsheten.
- Å appellere til folks følelser og skape engasjement rundt merkevaren, samt å stille seg et spørsmålet "Gjør vi dette for kundens beste?" er noe av det vi fokuserer på, forteller Øistein Eriksen til E24.
Meeting Point - "I studio"
Bygge relasjoner i morgendagens marked, direkte dialog og digital kommunikasjon, samt kreativt lederskap er stikkord i kveldens talk show på Meeting Point.